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社会問題となりつつある、宅配・物流の疲弊。物流のプロが提言がする4つの解決策とは？
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20170402-00005106-besttimes-soci
ＢＥＳＴ ＴＩＭＥＳ 4/2(日) 18:00配信
「今さら聞けない」ニュースのキーワードについて、「分からないことはなんでも聞いちゃう」いまドキの社会人、トオルくんとシズカちゃんが第一人者の先生たちに話を聞いていきます。
（第一回のまとめ〜増え続ける荷物量、宅配の現場は限界を向かえている。ヤマト運輸が運賃値上げを検討しているのは、従業員の労働環境を守るため。疲弊の原因としてアマゾンの存在ももちろん大きいが、根本的にはわれわれユーザーが便利さを求めて宅配便を「選択している」という現状がある。〜）
●「ウケトル」などのアプリを使えばかなり快適に！
シズカ…ヤマト運輸が抱える問題はわかったけど、時間帯の変更や運賃の値上げをしてもすべての問題が解決しそうにないわね。根本的に解決するための具体的な方法が気になるわ。
角井（角井亮一:物流コンサルタント。著書に『アマゾンと物流大戦争』など）…率先して取り組むべきは再配達を減らすこと。私は4つの解決策が有効だと思っていて、1つ目はアプリや電話の活用です。
トオル…あっそう言えば、「クロネコメンバーズ」というサービスの案内を見た記憶があるなあ。LINEの公式アカウントでも使えるようになっていて、受取時間の変更ができたり配達時や不在時にメッセージが届くんだよね。
角井…再配達を減らすためには、配達する側が受取人が確実に在宅している時間を把握していることが非常に重要です。電話で確認してもいいですが、仕事中にかかってきてもなかなか出られないですからね。
シズカ…それに知らない番号からかかってくるのは抵抗があるわ。
角井…その点、クロネコメンバーズはウェブやアプリ上から利用することができます。また真面目に宅配のことを議論している宅配研究会が提供している「ウケトル」というアプリも便利です。アマゾンさんや楽天さんのアカウントと連携することができ、荷物の自動追跡や荷物の場所をリアルタイムで通知する機能も搭載しています。
トオル…他の解決策にはどんなものがありますか？
角井…2つ目は住居に宅配ボックスを設置すること。ある程度の規模があるマンションではすでに設置されていますが、築年数が古めマンションだとボックスの数が少なかったり、そもそも設置されていなかったりします。
シズカ…私の住んでいるマンションには宅配ボックスがついているけど、本当に便利だわ。
トオル…僕は結構年季の入った団地に住んでいるんだけど、正直設置されるイメージがわかないあ。
角井…宅配ボックスがもっとも効果的な解決策だと思いますが、なかなか普及しないのが現状です。特に古いマンションの大家さんはなかなか率先して設置しようとはしません。本当は行政が何らかの助成を行うべきだと思いますが、ハードルはかなり高いですね……。
シズカ…宅配ボックスが街中にできるというニュースも見た記憶があるわ。
角井…はい、2016年に首都圏の100駅に宅配受取ロッカーが設置されました。例えば、ヤマト運輸は「PUDO（プドー）」というサービスを発表し、2022年度内に5000台の展開を目指しています。このような駅や公共施設の宅配受取ロッカーが3つ目の解決策ですが、大きな問題点もあります。
トオル…良いニュースに思えるけど、何が問題なんだろう？
●店舗受取りも便利だが、中身が推測されるというデメリットも
角井…5000台というと多く思えますが、いくらポジティブに計算しても1年で捌くことができる荷物は600万個。一方で、ヤマト運輸さんは1年で17億個の荷物を扱っています。つまり、この規模での展開は完全に焼け石に水。10万台レベルで展開しないと解決にはつながりませんね。そして、4つ目の解決策は店舗受取りです。
シズカ…コンビニとかで受け取ることができれば会社帰りに寄れるから便利よね。
角井…私たちがコンビニ受け取りをすると、宅配業者からコンビニへ手数料を支払っています。おおまかですが、一つにつき100円程度といったところでしょうか。
トオル…そういえば宅配業者がコンビニ受け取りを勧めている印象はないなあ。でも、コンビニ受け取りが増えたら再配達は激減しますよね。コンビニへの手数料と再配達のコストを天秤にかけたとき、宅配業者は再配達を選ぶのかな？
角井…そうですね。再配達といってもついでに配ってしまえばいいわけですからね。しかし、コンビニ受け取りや宅配受取ロッカーは「中身を予想されるから」という理由で避けるユーザーさんもいます。
シズカ…それ、ものすごくわかります！
角井…アマゾンさんや楽天さんなら中身はわかりませんが、例えば、化粧品や下着メーカーから直接購入した場合、箱にブランド名が表記されていることもある。すると、中身が大まかに予想できますよね。特に女性は「あの人は○○の化粧品を使っているんだ」とか「え!? あの下着メーカーを使うの？」と思われるのが嫌で店舗受け取りや受取ロッカーを利用したくないそうです。男性でもフィギュアやアニメグッズを買うときに、近所の人に中身を予想されるのが嫌な人は多いのではないでしょうか。
トオル…たしかに。よく行くコンビニだと特に嫌ですよね。
シズカ…角井さんのお話を聞いていると、宅配のシステムは「誰かが常に家にいる」という前提で作られていて、それが限界を迎えているような気がするわ。
角井…昔に比べて一人暮らしや核家族が増えていますからね。現状そこを捕捉するのが、クロネコメンバーズやウケトルのようなインターネットを使ったサービスでしょうね。宅配ボックスだとコストがかなり発生しますが、アプリや電話やウェブサービスならかなり低価格で実現できる。今のところ1番現実的な解決策と言えるでしょうね。
文／角井 亮一
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