乗客は車内でより快適に過ごせそう（Ｃ）日刊ゲンダイ

JR東海が新幹線の車内改札廃止へ なぜ今まで続けていた？
http://www.nikkan-gendai.com/articles/view/life/177682
2016年3月20日　日刊ゲンダイ

　新幹線で車掌が乗客の切符を確認する車内改札。２６日からのダイヤ改正に合わせて、ＪＲ東海は東海道新幹線のグリーン席と指定席で廃止するという。廃止しても構わないなら、なぜいままで乗客全員に車内改札をしていたのだろう？

「今回廃止するのは、お客さまに対面で行う“対面改札”です。今後は、車掌が持つ携帯端末に配信される座席予約データをもとに、実際の座席の利用状況を確認するという形での改札になります」

　こう言うのは、ＪＲ東海の広報担当者。かつては、指定席を予約したビジネスマンなどが、それより早い列車の自由席に乗ってしまい、その分の指定席が空席になることもあった。しかし近年は、乗客が携帯電話を使って指定席の予約を取り消せるようになった。

「そのため、車掌の携帯端末に配信される座席情報を実際のご利用状況に、より近づけることができるようになりました。こうした環境が整ったため、“車内でゆっくりくつろぎたい”というお客さまの要望にあわせて、対面改札を廃止できるようになったのです」

　いままでは車掌の手元にある座席情報がそれほど正確でなかったために、乗客全員への対面改札が必要だったのだ。

　また、車内改札は乗客への案内や防犯の上でも必要だった。

「巡回そのものは今後も行います。いままで対面改札に要していた時間を、お客さまへのご案内などに充てることができるため、車掌がお客さまと接する時間は減らないと思います」

　乗客にとっては、より快適で便利になりそうだ。

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