（7/23）UQWiMAXの野坂社長のインタビュー書き起こし「無償解約希望者への対応」「1Mbpsに戻ることは確定」その一般ピープル

（7/23）UQWiMAXの野坂社長のインタビュー書き起こし「無償解約希望者への対応」「1Mbpsに戻ることは確定」その
http://www.asyura2.com/14/it12/msg/145.html
投稿者一般ピープル日時 2015 年 7 月 24 日 06:51:39: zkY.B9mkzvW4Q

【7/23】UQWiMAXの野坂社長のインタビュー書き起こし「無償解約希望者への対応」「1Mbpsに戻ることは確定」その他（発起人の岡田）
http://uqwimax.hatenablog.com/entry/2015/07/24/050753

UQコミュニケーションズの野坂社長がITジャーナリスト石川さんのラジオに緊急出演しました。その際の音声の書き起こしです

【7月23日放送】高速無線通信を手軽に、もっと早く。WiMAX 2+特集！ | 石川温のスマホNo.1メディア | ラジオNIKKEI
http://www.radionikkei.jp/podcasting/spno1/2015/07/sp/player-no1201572343.html

↑URLはこちらです。実際の音声データなどはこちらでご確認ください

◆書き起こし

女性「本日のゲストはUQコミュニケーションズ株式会社代表取締役社長野坂章雄さんです。本日はよろしくお願いします」

野坂『こんばんは』

石川「よろしくお願いします」

石川「この番組のリスナーはスマートフォンですとか、デジタルグッズですとかそういったものに関心が高い人が多いと思います。そんな中WiMAX2+について使い勝手ですとか知りたい人は多いと思いますので今回の一連の流れについてじっくりとお話をお伺いしたいと思います。よろしくお願いします」

野坂『よろしくお願いします』

野坂『いやぁ～このたびはお騒がせしちゃってましてほんとすいません！今日はUQの思うところをきちんとお話させていただきたいと思っております』

石川「はい、よろしくお願い致します」

石川「今回はね、色々と深いところを聞けたらなーと思ってますのでよろしくお願いします」

石川「さて、4月1日から３日間で３GBという制限をUQは導入しております。もともとUQWiMAXを使っていたユーザーからするとWiMAXは使い放題というイメージが強かったと思いますけどそんな中速度制限を実施した背景について教えていただけますでしょうか」

野坂『はい、わかりました。まず最初はモバイル業界でよく使っているデータ量制限と、それから速度制限という用語の違いから説明したいと思います』

石川「はい」

野坂『石川さんは多分よくご存知だと思いますけど、やっぱり一般の方にはすごくわかりにくいですよね』

石川「そうですね。ぜひとも喩え話で例えていただけると嬉しいです」

野坂『そうですね。例えば水道の例で言ってみたいんですけども。水道の蛇口をひねると水が出ますよね』

野坂『例えば7リットルになったらもう水がポタ……ポタ……としか出なくなる。みたいなのがデータ量制限で、WiMAX2+でいうと「7GBプラン」これがそれに当たるんですね。で、もう一つ。みんながザーッと一斉に水道を使っちゃうと水が足りなくなってしまうので特にたくさん使う人の水の出る勢いをすこーしだけ弱くしてみんなが使えるようにするっていうのが速度制限なんですよ』

野坂『で、あの石川さんも書いて頂いてたんですけど携帯キャリアってのは2リットルとか3リットルとか最初から使える量を制限します、と。でもWiMAX２+は一ヶ月間に使える水の量は全く制限していない。というのがいわゆる「月間データ量制限ナシ」要するにWiMAX2+が提供する「ギガ放題プラン」がこれに当たるんですね』

石川「ですよね。なので、ここ最近のキャリアの料金プランで言うとかなり制限がある、と。2リットルですとか3リットルですとか10リットルですとかそういった制限がある中で「WiMAXは制限ないんだ！」とアピールしたのがユーザーとしては飛びついたということなんでしょうね」

野坂『はい。ただし、水道をできるだけ公平に使っていただきたいために3日間で3GBを超えたら水の出る勢いをすこーし下げますということにして、実はこれはもう２年前くらいから発表していよいよこの５月末から本格的に始めた、そういう経緯でございました』

石川「そうですよね。あらかじめUQとしてはこういったことをしますよと宣言をしておいてユーザーの利用動向とかを見つついつ決断するのかということで野坂さんも迷われていた感じですよね」

野坂『よくご存知ですけどね。で、特に今回の220Mbpsみたいに高速にすればするほどものすごく使うユーザーさんとそうでない方のギャップが出てきて不公平になっちゃう。で、超高速にする以上は「x日間でyGBになったら」という制限だけは新たにもうけたい。ってことを約2年前に発表してたわけですね』

石川「まあほんとにね。220Mってことで高速で魅力的なのでほっとくと使う人は大量に使うというか色々と仕組みを組み合わせて大量に使うというユーザーが出てきたりするのでそこをなんとか公平にするというところはありますよね」

野坂『で、結局3日間で3GBを使っても「じゃぁ水を止める」ってことはしなくて、例えば「Youtube動画で言うと標準画質で充分見れるくらい」という水の勢いはしようと。で、そうすると携帯キャリアとの比較で言っちゃうと圧倒的に便利なサービスになるので我々としては実は自身を持って打ち出したと言う訳でございました』

石川「ねえ、実際発表会の時も「制限どれくらいになるんですか？」という質問が出て「youtubeの標準画質であれば大丈夫です」と実際コメントもされていてWebのメディアとかではそういった書かれ方がされていたので、ある程度知っている人は知っていたのかなあという感じはしますね」

野坂『そうですねぇ。それで僕も安心はしてたんですけど、ただ実は今までのWiMAXが完全になんの制限もなかったんでお客様に「どう受け取られるかな？」ってのは本当はすごく気になってたのでそこは石川さんもメルマガに書いて頂いてましたけど私としても「苦渋の決断だった」というところがあったというところもまた事実なんです』

石川「そうですよね。あのへん相当UQとしても迷ってるんだろうなというところもあるし、かなりユーザーの反響はどうなのかなというところを探り探りの結果の施策だったのかなという感じはしますけど。そんな中速度制限をどのように実施されているんですかね？」

野坂『はい。例えば3日間で3GBというと普通は「1ヶ月で30GBしか使えないよね」と思っちゃいますよね？』

石川「そうですね」

野坂『でもこれがホントは少し違うんですよ。具体的に言いますと、極端な例で言いますと1日めに例えば大量にダウンロードして50GB使ったとしましょう。そうすると3GBを超えるので2日目、３日目、４日目はyoutube動画だと標準画質くらいで視聴する。これはちょっと我慢していただきたい。当然メールやWeb位は簡単に見れちゃいます』

野坂『で、5日目になるとカウンターが0クリア※されるのでまたその日は50GBでも極端な話100GBでも使える。仮に4日毎に50GBを月間8回使うとしますと月間で400GBくらい使えることになるんですね。月に400GB使えて月間4380円ってのは実はWiMAX2+だけなんですね。速度制限ていうのはそういうようなやり方と言えると思います』

※筆者注　WiMAXに0クリアとかリセットのような仕組みは存在しません。2、3、4日目に通信を一切行わなければメーターは0になりますが制限中にも使えるとアピールしてるため謎の発言です

石川「なので本当に3日で3GBって言われると本当に30GBってイメージになりますけど、かなり賢く使うと相当使えるなとキャリア側からするとあんまりかしこく使ってほしくはないでしょうけど。ただそういったルールがわかれば「あ、なんだ」と思いますし。ただ一般ユーザーからするとそこまでわかりにくかったのかなというのがあったりするのかと」

野坂『仰るとおり。結局すべてのお客様にこのように使われてしまうとさすがのUQも苦しい。で、必ずしも嬉しい訳でもないけど4日に1回くらいならなんとか大丈夫かっていうことで導入した今の仕組みって事になるんですね』

石川「まあ確かにそう言われれば結構使えるような気がしますけどね。そんな中ネットかなり反響というか騒動になってたりしますけどこれUQとしてはどのあたりが原因でどのあたりにユーザーにとって誤解があるのかな、という風に思いますか？」

野坂『いやー実は今回の騒動の原因とか誤解は多分2つくらい要素があるのかなと考えている。ひとつは我々のモバイル業界で普通に使っている（笑）「月間データ量制限ナシ」と「速度制限あり」って用語がやっぱり一般のお客さんからすると違いが分かりづらい特殊なものだった。これが最大の原因なんだろうと思っています』

野坂『もう一つ誤解というのがギャップを産んだ原因の2つ目なんですけど色々と考えたんですけどWiMAXに対するお客さんの期待感が実は我々が思う以上に大きかった。水の量の制限はともかく出る勢いの制限というのは他社と同じくらいにやりますよってことは２年前から言ってきたんですね。だけどそれがポタポタじゃなくてyoutubeの標準画質が見られるようにする。じゃあこれは大丈夫だろうと思って始めた』

野坂『ところが「えーWiMAXって制限がなかったんじゃないの」とか「制限があるにしてももう少し水の勢いが良いんじゃないか」だから残念だって声があるいはギャップが大きかったということかなと思ってます』

石川「そうですね。やっぱりWiMAX非常にユーザーの評価も高かったですし実際に満足度も高くて賞とかも受けてたりとかある中で他のサービスに比べるとWiMAXは使い勝手いいなとか固定のかわりに使えるなってところが期待値高かったのかなというところはありますけどね。裏を返せば無線を使ったサービスなので限りがあるのかなと」

野坂『満足度ってやっぱり期待感の裏返しだなと今回また一つ勉強できた感じしてます』

石川「その点色々と指摘されてますけど広告の表現についてはどんな風な感じにかえようとしているんですか？」

野坂『はい。まずねえ、「月間データ量制限ナシ」ですけどこれだけやっぱり混乱してしまったのでキャッチコピーとしては使用はスッパリやめることにしました。今そのためにちょっと大変なんですけど（笑）修正作業急いでるっていうことが一つ目です。2つめは3日で3GBの速度制限、これもUQの方では今までも全部注記を書いてましてやってたんですけども。もっと目立ちやすいように大きくしたりとかすぐ下に置いたりってことを徹底してやろうと考えております』

石川「確かに過去振り返ってみると他の会社でも米印＊＊＊＊（聞き取れず）あったので」

野坂『ﾌﾌﾌﾌ、ちっちゃな米印とかねぇ（笑）』　

石川「その辺っていうのは業界全体で言うと結構歴史は繰り返してるところもあったりするのかなってところもあるし、業界全体で見なおす必要があるのかなというところかもしれないですね。」

石川「あと２つ目の期待感のギャップのところですけど、先日姓名で発表されてましたけど制限後の速度を上げるというふうに言われてましたけどこれってどれくらい上がるもんなんですかね」

野坂『はい。これ恒常的な見直しをしたいと考えていてそれまでなんですけども暫定的に規制後の通信速度が例えばYoutube動画だと今標準画質。これをあのハイビジョンの画質「720P」が視聴できる程度には増加させてもらいたいと思ってます。これもうすでに実施しました』

野坂『それから恒常的にって言った時は結局「x日間でyGB」を使ったらって判定基準があるじゃないですか？これも今後トラフィックがどうなるかとか今回いろんなお客様からお声をいただきましたのでね？それを参考にしながらじゃあ何日間でどのくらいのデータ量がベストなのか。より利便性の高い方向を考えて、運用の仕方を検討していきたいと考えています』

石川「この間UQの記事をWebの記事でどこか上げてましたけど、既に制限がかかった後の速度チェックしてみたら結構早くなってたみたいですね。具体的な数字も出てましたけどほぼあれが正しい制限というか＊＊＊＊」

野坂『そうですね。まあ今比較的たくさん出してるところもあるんですけど。やっぱり今出来る範囲ではベストにしていて、でもロングタイムでどうするかっていうのをよくよく考えないとそんなに無責任なことも出来ないかなって思ってますけど』

石川「あとネットで騒がれている中では「無償解約に応じてくれるんですか？」という話もあったりしますけど、その辺どんなお考えがあったりとかするんでしょうか？」

野坂『はい。これね、この業界若干複雑な話になって「MVNO」って単語ございましてね。UQも当然プロバイダなんですがいろんな量販店さんもプロバイダさんとして我々の卸を受けてサービス提供業者としてされているんですね。だからそれぞれの契約先が「お客さんによって違います」と。まず大きな原則は要するに「今回3日で3GBというものを自分は聞いていたけれども明らかに勘違いしていた」とかそういった場合であって、それはお話をしてみてそうであることがわかればこれはもう確かに無償解約に応じなければいけないしでもUQの直販なんてのはWebで申し込みして頂いていて、あんまり法律的な事言いたくないですけど（笑）重要事項の説明なんてところに書いてあるんですよね。それを「見てましたか？」とか、「見てなかった」とかそういうことになりますね、と。でもユーザーさんのお気持ちもありますのでよーくお話を聞いてそこは判断させていただこうかな、とそういう風に考えております』

石川「なるほど、わかりました。あとUQコミュニケーションズとしてユーザーやリスナーにコメントがあれば頂きたいのですが」

野坂『はい。えーっとね。改ましてこのたび本当にお騒がせしてご心配をおかけしまして本当に申し訳ございませんでした。これまでやっぱりお客様に対するUQの＊（想い？聞き取れず）は一つでしてとにかく少しでも便利なサービスを実現してお届けすること。これをモットーにしてきたわけですし多分お客様の方もそれの我々の気持ちをわかって頂いていてですね。今回のことでそれが期待に添えなかったということはすごく心を痛めてて（笑）そんな感じﾌﾌｯ（笑）なんですね』

野坂『で、石川さん例えばﾌﾌﾌｯ（笑）あんまり良くないかもしれないけれども、昨日いろいろと考えててねえこれってあのー例えなんですけど。お互いにすごく大切に思っている夫婦があります、と。で、その夫婦間でたまたま言葉足らずで相手を傷つけてしまったなんかその時の感じにすごい近いﾌﾌｯ（笑）感じしてましてねちょっといい方は悪いかもしれないけどそういう「相手をお互い思ってるんだけどちょっとしたミスコミュニケーションがあったという」総括の仕方はいいか悪いかは別としてそういう面があるのかなと本当は思ってます』

野坂『まあ、ということで今後例えば「x日間でyGB」の組み合わせをどうしたらいいのか、少しでもお客さまにとって便利で、でも「不公平もないよね」ってことを一生懸命考えてよりよい着地点を見出していきたい。そんな風に考えてます』

野坂『まあ、あのーUQも一生懸命やりますのでー（笑）お聞きになってる皆さんとかぁ、石川さんもどうか暖かく見守ってもらってですね、あの応援してもらえると嬉しいと思ってます。どうかよろしくお願いいたしまーす』

石川「UQも非常にユーザーの期待値も高いですし更に真面目な会社なのかなと。今回もこうしてラジオに出てきてもらいましたし早いタイミングで声明も発表してってところからするとかなり業界の中でもちゃんとしてるなという感じもあったりするのでこのへんのユーザーとのボタンの掛け違いと言いますか、このへんは早く理解されてほしいなと思いますし突っ込みどころのない表現をーー」

野坂『ｳﾌﾌﾌ（笑）仰るとおりですｳﾌﾌﾌﾌ（笑）』

石川「してもらえるとなあと。UQWiMAXのサービスからするとわかりにくいところもあるのかなと「ノーリミット」とか「プラスエリア」とか、あれって実際の仕組みがわかってないと多分なかなか理解できないところもあったりすると思うのでそこが段々ユーザーにとってわかりにくいに繋がってくると思うのでその辺もわかりやすく使い勝手の良いサービスになってくれればな、と思ってます」

野坂『そうですね。今、いいご指摘で。確かに「モード」っていう名称がありましてねﾌﾌ（笑）なんかちょっとわかりにくいんであのへんも変えていかなきゃいけないかなと思ってます』

石川「エリアが広くて加算されてくモードと……」

野坂『そうですね。「エリアモード」とかｳﾌﾌﾌ（笑）いろんな事言ってますからね（笑）』

石川「もっと、かっこいい名前にしなくていいからもっとわかりやすい日本語でやってもらえばだいぶ違うのかなと思います」

野坂『いや、でも本当にこういう機会いただいて説明させていただいたのは本当に良かったと思ってまして本当にどうもありがとうございました』

===ここまで

文章では以上となるのですが、文章では伝えきれないものがあります。

どうかぜひ一度ご自身の耳でお聞きください

終始半笑い、謝罪の気持ちも一切なく、ユーザーに対しても「こっちはきちんとやっていたのに勝手に誤解されて迷惑」だという主張を最後まで貫き通しました。

一番熱が入った部分が「広告の修正が大変」という愚痴。一体彼は今夜何を伝えるつもりだったのでしょうか？

私はこのような問題の中心に居ながらも心の奥底ではUQという会社を嫌いになれないでいました。おそらくそういう方も多かったと思います。

「どこかで何かを間違っただけで最後はきちんと問題を認識して誠意ある対応をしてくれる」そう心の何処かで思っていました。