一部の輩が…／（Ｃ）日刊ゲンダイ

“バイトの悪ふざけ”でこりごり…企業は「炎上対策」どうしてる？
http://gendai.net/articles/view/life/146710
2013年12月16日　日刊ゲンダイ

　アルバイトや若手社員による“おバカ”ツイートが相次いだ一年。最近は沈静化したとはいえ、「いつかはわが社も…」とキモを冷やす企業は、炎上対策に血道を上げている。ＰＲ会社やコンサル会社も、今がビジネスチャンスと「炎上防止セミナー」の売り込みに躍起だ。

　ところが効果はイマイチ。炎上防止どころか、火種やマッチポンプになりかねない研修も平然と行われている。

　例えば、ある食品会社は、一連の炎上騒ぎの後、コンサル会社のアドバイスで、社員のＳＮＳ（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）を原則禁止にした。“原則”というのは、ツイッターやフェイスブックの個人プロフィル欄で勤務会社を明かさず、会社のこともつぶやかなければ、ＯＫだということ。

　社員のプライバシーに配慮した企業の苦肉の策だが、これには落とし穴がある。ＩＴジャーナリストの井上トシユキ氏がこう言う。

「社員のＳＮＳを全面禁止にするのは、あくまで＜建前＞を制限するに過ぎません。大きな危険は＜本音＞の部分にあるのです。若者のハメを外すつぶやきのほとんどは、匿名だからです。だから、ウッカリ会社名が特定される形で会社の悪口を書いてしまう。フェイスブックより匿名性が高いツイッターは、利用する社員に届け出てもらい、＜あなたの発言は世界中に見られている＞と教育するくらいのほうが、抑止効果は高いでしょう」

　テレビで有名な川越達也シェフは「年収３００万〜４００万円の人が高級店を批判する」と“本音”を漏らして炎上した。

　ＳＮＳで炎上したときの対応にも、変化が起こっている。
「海外の企業では、ＳＮＳにきたクレームはすぐにコールセンターに誘導するのが常識になりつつあります。店内で大きな声をあげるお客を、応接室に案内して対応するイメージです。炎上を早く沈静化することができるし、社員の炎上防止教育にコストをかけずに済むというメリットもあるからです」（ＩＴコンサルタント）

　とはいえ、あくまでＳＮＳで問い合わせることにこだわるユーザーも少なくない。自分のクレームと企業とのやりとりを、世界中に拡散できることに、喜びを感じるからだ。そのせいか、米国企業では、ツイッターの企業アカウントを２つ持つのが主流だという。ひとつはブランドの公式アカウントで、そしてもうひとつは顧客対応に特化したアカウントだ。

　ＳＮＳに興味がないチンプンカンプンな社員はいい迷惑かもしれないが、炎上は業績に影響を与えかねない。これも仕事と割り切るしかないようだ。

コメント
01. 2013年12月17日 11:03:14 : Jf0BXYtzpg 本質的には、こんな悪ふざけをしている連中も連中だが、こんなことをされて炎上されてしまう企業というのは、結局のところは、自分たちの利益のことしか考えることしか許されず、それも自らの良心に反して、会社の利益にしかならない様な命令に従わされるだけの使い物にならない間抜け社員だけの間抜け会社に他ならないという真実を裏付ける動かぬ証拠なのではないかと見破れば、まともな人材であれば、上手く騙されたふりをして、そっと静かに欺き、無視をして離れてしまうことになるのは当然のことだし、所詮は価格競争に追われ、経営的な余裕もゆとりもなくなっている状況には同情の余地はありますが、だが、これが社内的な都合であれば、社内だけで解決するのは当たり前のことだし、これを社外に押し付けるようなことをすれば、幾らでも騙されたふりをして相手にされなくなるのは当然のことだし、クレームが殺到するのは当たり前のことですが、だがこれを勘違いした悪質クレーマーの様な連中というのも、本質的には、こんな間抜け会社の中の使い物にならない間抜け社員と同じ穴の狢に過ぎないという真実を見破れば、これを「逆転の罠」として利用するならば、こうした会社等の組織内外を問わず、まともな日本人ならば、中国人を見習って、上手く騙されたふりをして、こんな使い物にならない間抜け会社なんか、どうなろうと関係ないし、逆に悪質クレーマーのような身勝手なことを仕出かす馬鹿な日本人というのもどうなろうと関係ないし、こんな連中なんか一切相手にする必要なんか何処にもないし、子供の喧嘩に巻き込まれてしまうのではたまったものではないし、とんだ迷惑極まりないものでしかないのだから、アメリカの９９％に置き換えれば、日本の１％の金と権力の亡者の言いなりになって、どうぞ幾らでも日本からとっとと出て言ってから、全人類から幾らでも叩き潰されてしまうならば、１％の金と権力の亡者と共に運命を共にして、幾らでも物凄い痛みを被り、辱められ、深い悲しみを分かち合いながら、そっと静かに涙を流しながら、勝手に死んでください、ということで、誇りを持って突き放してしまう様にするしかないのだし、根本的には、安倍首相こそが使い物にならない間抜け総理に他ならないし、自民党ならびに公明党をこれを支持するだけの保守右翼ならびに日本政府というのは、結局のところは、自分たちが生きていけなくなるのではないかという不安や恐怖を抱き、これが好戦的平和ボケ主義に陥って、こうれによる怒りが自らに向けられたくないし、これを他国や他者に振り向けようとしているのと同じ真実を見破れば、全人類に対しては、幾らでも騙されたふりをして、「どうぞ日本の安倍首相なんか、もっともっと幾らでも馬鹿にして、これを支持する自民党ならびに公明党ならびに日本政府をはじめとする日本の右翼勢力こそが全人類の大敵に過ぎませんので、どうかくれぐれも相手にすることもなく、幾らでも馬鹿にしてコケにして、安倍首相と共に運命を共にして、幾らでも恥を晒すようなことになった場合には、幾らでも馬鹿にして辱め、幾らでもコケにして、こうした真実を見破って、幾らでも窮地に追いやって、最後には幾らでも涙を流しながら、自滅に追い込んで頂きます様、どうzpよろしくお願い申し上げます」ということで応えてあげると共に、安倍首相をはじめとするこうした連中に対しても、誇りを持って上手く騙されたふりをして、天皇陛下とは根本的に断絶させた上で、「内閣総理大臣安倍晋三閣下の大馬鹿野郎！、おなたこそ、お国のためにはならないし、天皇陛下のためにもならないし、全人類のためにもならないゴミクズに他なりません。もうこれ以上、何をやったところで、取り返しのつかないことになってはたまったものではありませんし、全人類に多大なご迷惑をお掛けすることになれば、何一つ取り戻すこともできないし、全てを奪われて自滅することになったとしても、あなたがただけが自ら選択した運命に他ならないし自明のことでしかありません。ここれ自ら全てを終わらせていただけるのであれば、どうぞあなたと運命を共にしてくれる移民等および公明党と、補完勢力に他ならない保守右翼政治家の皆様と、支持してくれるだけの１％の金と権力の亡者ならびに右翼の皆様、日本政府にいる使い物にならない間抜け官僚の皆様だけを道連れにして、どうぞ幾らでも涙を流しながら、この衝撃からくる物凄い痛みを分かち合い、深い悲しみを分かち合いながら、戦前の日本に対してのみ、幾らでも物凄い無念の怒りを勝手にぶつけて、何処か人目のつかないところで、そっと静かに、勝手にくたばってください」という怒りを幾らでもぶつけてしまうことで、日本国を誇りを持って貶めて、日本経済なんかどうなろうと関係ないし、日本経済を誇りを持って幾らでも衰退させ、韓国や北朝鮮から馬鹿にされるのを、誇りを持って反面教師となってあげることで、上手く騙されたふりをして、そっと静かに受け止めて、そっと静かにいないふりをして、そっと静かに突き放す様にしてあげることで、これを乗り越えて、名誉ある孤立化をして、東アジアの片隅で、誇りを持って取り残されながら、中国に対しては、今度はイギリスを戦前の日本に置き換えて、幾らでも騙されたふりをして利用するとことは利用して、最後にはアヘン戦争の代償による、幾らでもコケにされ、イギリス国民を怒らせることになったところで、反論の余地は何処にもないのは戦前の日本にもこれと同じ前科がある以上、どうすることもできないし、幾らでも泣き崩れてしまうことになるのは致し方ないものの、これを勘違いしてくるような場合には、誇りを持って反面教師になってあげることで、そっと静かに無視をして、そっと静かにコケにして、大いに泣き崩れるのを、そっと静かに腹の底で嘲笑いながら、離れて行く様にすれば良いだけのことだし、この見返りとして、対米従属からはそっと静かに離れて、日英同盟を復活させることで、イギリスを共に、誇りを持って、多極化した国際社会の中で、ひっそりと没落して行く道を選択して、日本の運命を大きく変えて行くことで、イギリスの運命も大きく変え、アメリカの運命も大きく変えて行くことで、オバマ大統領の核廃絶方針の背中を押して上げると共に、アメリカの９９％の皆様が幸せに暮らすことが出来て、日本の９９％の国民が、共に支え合い、助け合い、分かち合いながら、共に幸せに暮らして行くという尊い志こそを個人主義のベースとして、これをアメリカ本来の企業家精神をはじめとする共和思想というものに次第にインテグレートされ、同時に中国における中華思想というものにもインテグレートされていくことで、台湾をはじめ、チベット、内モンゴル、ウイグル自治区等の周辺民族自治区については、政治的には離れつつも、経済的には一つの中華圏にインテグレートされた統一体であるということを前提とすれば、中国経済を共に支え合い、助け合い、分かち合いながら、共に幸せに暮らして行くという尊い志こそを個人主義のベースとして、これを中華思想というものにインテグレートして行くことで、良いお手本として示してあげることが出来る分けだし、これならばイギリスを日本に置き換えれば、ドイツやフランスをはじめとするEUを中華圏に置き換えれば、中国にしてみれば、EUに対しても良いお手本として示してあげることが出来るし、これならば中東諸国をはじめ、全世界中が、これを見倣えば、全人類が一つの絆となって、世界経済を共に支え合い、助け合い、分かち合いながら、共に幸せに暮らすことが出来て、資源や食糧の浪費が回避され、廃棄物が減り、グローバル競争もしなくなり、経済成長がやがては止まるものの、人口増加に比例する程度のプラス成長だけを維持するだけになって、貧富の格差というものも、一定の範囲内に縮小し固定化することで、この範囲外の人たちにとっては、生きていけなくなったところで構わないのだし、幾らでも辱められて、自滅していくことになったとしても致し方ないことだし、そっと静かに突き放す様にすれば良いだけのことですが、全人類がこの範囲の中だけで、幸せに暮らして行くことが出来さえすれば、これだけを、そっと静かに誇りとして行くことで、多極化した国際社会の中で、ひっそりと取り残され、存在感も小さくしてしまうことで、成熟した大人の国として、そっと静かに自立して行く道を選択して参りましょう。
02. 2013年12月17日 16:40:51 : Un6heX4IUI どうせならこっち貼れよ http://www.asyura2.com/13/hasan82/msg/604.html#c10 ♪

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