9月3日に投稿された土下座画像（ツイッター魚拓ツール「ツイッ拓」から引用/モザイクは編集部によるもの）

しまむら店員に「土下座」強要　投稿者に非難殺到、炎上騒ぎ
http://www.j-cast.com/2013/09/23184409.html?p=all
2013/9/23 17:46　J-CASTニュース

衣料品チェーン「ファッションセンターしまむら」の女性店員に土下座させ、その姿をツイッター上で公開した女性に批判が殺到している。

画像は2013年9月21日、一気に拡散した。投稿者は炎上し始めるとすぐにアカウントを削除した。

■実名公開「土下座させるお客様凄い凄過ぎる」

投稿者は9月3日、北海道札幌市の「しまむら苗穂店」で撮影した画像をツイッター上に複数回アップした。そこに写るのは、売り場の床に正座し、手を膝の付近であわせて深々と頭を下げる2人の女性店員だ。ツイートはほぼ同じ文面だが、いずれも「店長代理●●と平社員●●」（●は編集部によるもの）と実名まで晒している。

土下座の理由については「従業員の商品管理の悪さの為に客に損害を与えた」とコメントしているのみで、具体的な問題には触れていない。投稿者と店側の間に何があったのかは分からないが、土下座の強要、「土下座させるお客様凄い凄過ぎる怖い怖過ぎる」というコメント、さらに撮影してネット上に公開する行為は、多くの人の反感を買った。関連スレッドが複数たち、炎上騒ぎに発展した。

「理由はどうあれ、これは笑えないし不快」「土下座姿ってプライドを捨てた必死の謝罪なのに、それを嘲笑して晒しものにする行為は許せないわ」「こいつは客としての一線を超えた」「あーあー、名前まで出しちゃって。裁判なったら負けるよこの『お客様』」など多くの批判コメントがあがった。写真右端に子供の靴が写りこんでいることも「その場で見てた子供かわいそう」と、ネット民を怒らせる要因となったようだ。

■クレーム対応は「ケースバイケース」

しまむらに問い合わせたところ、「個人的なことでもありますので、コメントは差し控えさせていただいております」（広報担当者）と、今回の件について話を聞くことはできなかった。また、クレームがきた場合の社員教育は行っているものの、個別の対応についてはケースバイケースだと説明するにとどめた。

事件の経緯については、「使用済み商品を返品できず、店に来るまでの交通費を請求したが、断られたため土下座を要求した」という話が、店員を名乗る人物らの発言としてインターネット上で出回っているが、事実かどうかの確証は得られていない。

しかし店側に明らかな問題があったとしても、悪質なクレームは場合によって違法行為にあたる場合がある。土下座も例外ではなく、本人の意に反して土下座をさせた場合は「強要罪」にあたる場合もある。ネット上でも投稿者を非難する一方で、「しまむら側も土下座すんなよ、どうせたいした理由でもないんだろうに」「店側は客が通常業務を超えた事を求めて来た場合は従業員を守らなければいけないんだよ。実際にこういう客が来た場合は即警察に引き渡すべき」と対応を問題視する声も多数あがっていた。

コメント
01. 増税反対 2013年9月23日 23:00:27 : ehcoR2LmdzYII : D9cvjI5T92 お客様は神様じゃない。その事を経営者サイドは肝に命じるべきだ。 一生懸命働いている店員に土下座させといて心が痛まないのか？ クレームがあった場合の対処法はしっかり決めておくべきだし、 毅然とした対応をすればいいのであって、土下座なんかで解決 するのはもってのほかだと言う事を、社員に周知徹底することが 大事だ。 　未だにこんな時代錯誤な謝罪がある事に、強い怒りを覚えました・・・
02. 2013年9月24日 01:01:08 : JEO1UBbYuo Twitter上で公開したと言う事は、どこぞの県議会議員のように自分の行為が多くの人に支持されると思っていたのでしょう。炎上したと言う事はまだ日本人の大多数は良識があると言う事。よかった。よかった。
03. 2013年9月24日 01:17:01 : Ezl2LJ9Lwg 半沢効果か
04. 2013年9月24日 07:08:39 : lzpAUMFDfA これは　ブラックカスタマー　と定義されるのか？
05. 2013年9月24日 08:57:11 : 7OpGsifAXA 特定が進んでいるようだな。
06. 2013年9月24日 10:30:23 : nJF6kGWndY こういう事件で叩かれれば、少しは客のマナーも向上するかもしれないな
07. 2013年9月24日 11:59:26 : SPy57Samwc >>06 向上するかボケナス
08. おじゃま一郎 2013年9月24日 19:40:48 : Oo1MUxFRAsqXk : i0HrF36ORw >お客様は神様じゃない。 「お客様は神様です」は、いまはなき演歌歌手三波春夫の常套句。 その三波春夫がS６４年の東京オリンピックにちなんで「東京音頭」を ヒットさせた。 これも何かの縁だろう。
09. 2013年9月24日 22:28:30 : Vl8uJu0nsM 08. おじゃま一郎 えらそーに・・・こんなコメントするだけの人間か！！ 人の心をどこかに置いてきてるような人間が、チャンチャラ可笑しいぜ。
10. 不眠症 2013年9月24日 23:09:10 : nYRH.ca0zYtKk : mBqEoVAF7k インターネット開通で、テレビ局は権力の番犬だと悟ったが、 インターネット投稿者にも困った方がおられますね。 このような投稿をすれば、しばらくは後ろ指さされ組です。 外出時は投石に注意し、帰宅すれば批判落書で大変です。 怒りは解りますが、今後はやめましょう　！

11. 2013年9月25日 01:07:28 : DHE3UZNCkl >>08. おじゃま一郎 はサルだぜ 悪意しか持たないサル 劣等感から凝り固まったサル　（在日で苛められたのが原因か・・） 底意地の悪いサル　それが半島の恨み「ハン」になったか・・・ とことん人の心が歪むと、こうなると言うサンプルmonkeyだな おじゃモンキー一郎　と改名したらどうだ？
12. 2013年9月25日 04:00:25 : a1iNOS3XDA 日本人の異常なサービス過剰要求。 デパート、駅員、賞味期限、、、、、等々。だからセルフサービス産業が日本で根ずかない。LCC航空産業など日本人は馴染めない。 日本にたまに帰国するとこの異常なサービスに疲れる。
13. 2013年9月25日 10:33:22 : m9XJiCiCzr 本当のサービスと「卑屈」は違う。 お客様には、毅然として、かつ礼儀正しく接するべし。
14. 2013年9月26日 05:41:26 : aeLEQaaoV2 これで　しまむらは潰れる。経営者の怠慢。
15. 2013年9月28日 13:19:31 : 183U02GDLU 『お客様は神様』という言葉を過剰解釈し、店に理不尽なサービスを要求する、モンスタークレーマーが増えています。外国には無い、日本の悪しき習慣です。 問題のブログを開設した人に言ってあげたい。 お客様は（神様ではなく）お客様です。 自分勝手な理由で無茶苦茶なクレームをつけて、店員を晒すとは、どうみても被害者は店員の方です。 そして自分が最近読んだ本ですが、日本のサービス業の人に読んでほしいです。 ↓ 成美文庫の、「サービスを安売りするな! (著者：高萩 徳宗）」

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