http://www.asyura2.com/11/lunchbreak48/msg/812.html
| Tweet |
http://news.nna.jp/free/news/20110715twd002A.html
台湾 2011年7月15日（金曜日）
広がるクーポン共同購入：苦情急増のマイナス面も［商業］
クーポン共同購入サイトの利用が広がっている。米グルーポンが昨年、地場企業の買収によって進出して以来、参入が相次いでおり、購入者の数は１カ月で約78万人に上る。ただ、これに伴いトラブルも増えており、今年上半期の苦情件数は前年同期のほぼ４倍。マーケティングツールとしてのクーポン共同購入には課題が多い。
グルーポンは昨年12月、ソーシャル・ネットワーキング・サービス（ＳＮＳ）運営で、割引クーポン販売も手掛ける新興ＩＴ企業、地図日記を買収した。
11日付蘋果日報によると、この業界は、地図日記を改称した「グルーポンタイワン」がシェア48.1％と圧倒的な地位にあり、ＧＯＭＡＪＩ団購麻吉が23.6％でこれに続く。昨年来、相次ぎ参入している企業のサイトには17Ｌｉｆｅやｙａｍシュウ便宜（シュウ＝手へんに秋）、拉手網などがあり、これら５大サイトのシェアは計約88％。
クーポン共同購入サイトのポータルサイト「ＧｏｏｄＬｉｆｅ半価団購情報」のまとめによれば、同サイト運営業者は昨年９月時点では５〜６社に過ぎなかったが、今年６月末までには30社以上に急増。毎月１〜２社が新規参入しているという。
市場規模は、５大サイトの６月売上高合計が２億6,100万台湾元（約７億3,000万円）。クーポンの対象となる商品やサービスは1,600種類に上り、購入者は単月で77万6,300人に達している。外食や美容、ホテル、食品などでの優待が多い。
グルーポンのサイト利用者は「常に半額程度でとにかく安い。洋食レストランの食事で、もともとの価格1,000元が500元足らずだったので、一気に６枚購入。家族で食事に行く」とそのサービスを歓迎している。ＧＯＭＡＪＩは「台湾のスイス」とも呼ばれる南投県・清境農場のホテルの宿泊クーポンをほぼ半額にしたところ、購入が2,000枚を超えた。グルーポンは、有名火鍋店の半額クーポンを3,300枚余り売った。
資訊工業策進会（資策会）の産業情報研究所は、大幅な割引を武器にしたマーケティングツールとして、今年の潜在市場規模は90億元と推計している。
■苦情は４倍に激増
ただし、一方で利用者からの苦情が増えている。行政院消費者保護委員会（消保会）によると、クーポン共同購入についての苦情件数は今年上半期に206件と前年同期の53件から激増した。
苦情内容の典型例は、クーポン利用期限内に店舗へ行くと店がつぶれていたり、予約ですでに満席で期限内はもう席がない、といった対応を店側がとることだ。
ある利用者は、ある店でメープルシロップケーキ（サイズ６インチ、通常価格400元）が半額以下の199元になるクーポンをグルーポンで購入。しかし、実際に店舗へ行くと８インチの同ケーキが299元で売られていた。「もともとの価格で、なぜ６インチが８インチより高いのか。小学生でもおかしいと分かる」と憤る。
■払い戻し手続き、わざと煩雑か
こうしたトラブルに対し、サイト運営業者は払い戻し措置を設けているが、手続きが煩雑である上、問い合わせの電話代や手続き費用は購入者負担、さらに時間もかかるといった実態に批判が多い。
グルーポンは払い戻し手続きをサイト上で説明しておらず、顧客専用の有料ホットラインで対応している。17Ｌｉｆｅは返金手続きには手数料をとり、ＧＯＭＡＪＩは最長15日待たねばならない。グルーポンのホットラインは、つながると電子メールで払い戻し申請書が送られ、記入した上で同社へ郵送、郵便到着から７営業日以降に払い戻しされる。
クーポンに明示した優待内容と実際の店舗でのサービスとの落差には、店舗側の責任もありそうだ。ただ、消費者保護団体である消費者文教基金会（消基会）は「返金などにはサイト運営業者も連帯責任を負うべき」との見解。グルーポンはこうした不満が広がっていることに対し、「米本社が対外的なコメントは控えるよう要求している」と返答を避けている。
［Ｐ Ｒ］
［Ｐ Ｒ］
［Ｐ Ｒ］
NNA News Headline記事一覧
【台湾】 テイクオフ：花蓮市で年に１度の原住…［社会］（07月15日）
【台湾】 広がるクーポン共同購入：苦情急増のマイナス面も［商業］（07月15日）
【台湾】 東芝、メキシコのＴＶ工場を仁宝に売却［ＩＴ］（07月15日）
【台湾】 ５割が強制残業、４人に１人は１日12時間勤務［労働］（07月15日）
【台湾】 民間投資が目標６割達成、外資最多は日系［経済］（07月15日）
【台湾】 ＤＲＡＭ値下がり、一部メーカー減産も［ＩＴ］（07月15日）
【台湾】 サファイアインゴット・基板、Ｑ３に半値も［ＩＴ］（07月15日）
【台湾】 太陽電池景気、９月以降先行き不透明［ＩＴ］（07月15日）
【台湾】 アマゾンのタブレット、鴻海も組み立て受注［ＩＴ］（07月15日）
【台湾】 ＷｉＭＡＸよりＬＴＥ、世界最大業界団体が提言［ＩＴ］（07月15日）
【台湾】 独ＶＷ代理の太古、販売強化へ２倍規模の増員［車両］（07月15日）
【台湾】 中鋼の９月鋼材価格、５品目で1.7％下げ［鉄鋼］（07月15日）
【台湾】 台泥、高雄港の貯蔵タンク２倍に［製造］（07月15日）
【台湾】 中鴻、彰濱工業区にＡＰＩ石油鋼管工場［製造］（07月15日）
【台湾】 自転車の上半期輸出、震災で日本２けた増［製造］（07月15日）
【台湾】 中国人気アニメの子供服、港台連携で共同展開［繊維］（07月15日）
【台湾】 光ディスク市場、需要増で下期回復か［製造］（07月15日）
【台湾】 牛乳が大人気、可塑剤問題で需要急増［食品］（07月15日）
【台湾】 「静岡は安全です」、県が観光説明・商談会［観光］（07月15日）
【台湾】 14日株価は続落、電子が押し下げ［金融］（07月15日）
【台湾】 その他のニュース（14日付）［社会］（07月15日）
【台湾】 バナナ・パパイア安すぎ、政治問題に［社会］（07月15日）
【台湾】 【台湾雑感】青田七六―カフェとなった木造家屋［社会］（07月15日）
【台湾】 テイクオフ：生ぬるい実の皮をつるり…［社会］（07月14日）
【台湾】 米台スマホ特許紛争が激化：ＨＴＣを恐れるアップル［ＩＴ］（07月14日）
【台湾】 ノートＰＣ各社、６月は大手２社落ち込み［ＩＴ］（07月14日）
【台湾】 広達、海爾のタブレット100万台受注［ＩＴ］（07月14日）
【台湾】 ＩＣ設計、中国顧客の在庫補充でＱ３好調も［ＩＴ］（07月14日）
【台湾】 台湾モバイル、ノキアから通信設備調達［ＩＴ］（07月14日）
【台湾】 ＩＣの新唐、アマゾンとＡＳＵＳに供給へ［ＩＴ］（07月14日）
この記事を読んだ人はこんな記事も読んでいます（表示まで20秒程度時間がかかります。）
スパムメールの中から見つけ出すためにメールのタイトルには必ず「阿修羅さんへ」と記述してください。すべてのページの引用、転載、リンクを許可します。確認メールは不要です。引用元リンクを表示してください。
