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□オンラインショッピング利用者 ９９．５％がトラブル懸念 [フジサンケイ ビジネスアイ]
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20070309-00000003-fsi-bus_all
オンラインショッピング利用者 ９９．５％がトラブル懸念
3月9日8時32分配信 フジサンケイ ビジネスアイ
■カード情報不正使用に不安 Ｅストアー調べ
オンラインショッピング利用者の１００％近くが、ネット詐欺をはじめとして何らかのトラブルに巻き込まれる可能性を懸念していることが、ウェブショップへの総合支援サービスを展開するＥストアー（東京都港区）が２月上旬にオンラインショッピング利用者を対象に調査した結果、分かった。
また、ネット詐欺などの被害を受けないための自己防衛策としては、ＳＳＬなどサイトの安全性表記を確認したり、購入者の口コミや評価を確認するといった方法に回答が集中した。半面、トラブルを未然に回避する事前確認方法について、具体的な方法が分からないとの回答が５５・１％と半数を超え、必ず確認するとの回答（４０・８％）を上回った。トラブル防止には利用者側に事前確認方法の浸透を図る必要があることも浮き彫りになった。
調査はオンラインショッピングにまつわるトラブルが急増しているのを受け、１年以内にオンラインショッピングの利用実績がある全国の１８歳以上の４１２人（男性２０７人、女性２０５人）を対象に、２月８日に実施した。
この結果、オンラインショッピングに対する不安は「いつも感じる」（７・５％）、「時々感じる」（３４・２％）、「少し感じる」（２２・１％）となり、不安はないものの「トラブルにあうかもしれない」（３５・７％）との答えを加えた比率は９９・５％に達した。程度の差はあるにせよ、利用者のほとんどがトラブルを懸念していることを裏付けた。
懸念されるトラブルの具体的内容（複数回答）に関しては、「入力したクレジットカード情報の不正使用」（７５・４％）、「個人情報の漏洩（ろうえい）」（７１・０％）、「入金しても商品が届かない」（５３・２％）に集中した。
実際に「金銭や購入手続きのトラブルがあった」例は８・０％と比較的少数にとどまったものの、利用の際に「不快に感じた」との回答は４分の１に達し、トラブルに発展する危険性が十分存在していることもうかがわせた。これらは「メールでの連絡が遅い」といったメールのやりとりに関してや、「思っていた商品と違う商品が届いた」「希望日時までに届かなかった」といった商品や郵送上の問題が多かった。
一方、オンラインショッピングを利用する場合に、安心して購入できるポイントを聞いたところ、男女ともに商品到着後に代金を支払う「代引き」が利用できる点を最も多く挙げた。最近の「代金先払い」の仕組みを悪用した被害が急増していることを反映する結果となった。
また、オンラインショッピングで店舗の安全性や信頼性が第三者により証明されれば、「利用しやすくなる」との見方が９４・２％にも達した。
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【用語解説】ＳＳＬ
ＳＥＣＵＲＥ ＳＯＣＫＥＴ ＬＡＹＥＲの略。米国ネットスケープコミュニケーションズによって開発された、セキュリティーが要求される情報を暗号と認証によってインターネット上で通信する仕組み。一般的にクレジットカードの情報や個人情報を通信する場合、閲覧者、被閲覧者以外の第三者が情報を閲覧できなくするために用いる。
最終更新:3月9日8時32分
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