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□暴かれた介護ビジネス ノルマ漬け、結局「利益第一」 [産経新聞]
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20070618-00000908-san-soci
暴かれた介護ビジネス ノルマ漬け、結局「利益第一」
6月18日21時3分配信 産経新聞
「セブンイレブンの店舗数を超えたい」。平成１１年１２月、東京・代々木で開かれたコムスンの全体会議で、当時社長だったグッドウィル・グループ（ＧＷＧ）の折口雅博会長（４６）は幹部社員ら３００人に向かって気勢を上げた。１２年４月から始まる介護保険制度の運用が約３カ月後に迫っていた。
会議の席上、出席者は知っている限りの全国の都市名を挙げさせられた。札幌、仙台、静岡、広島…。黒板は８００を超える地名で埋まった。それを眺めていた折口会長が突然、「われわれは８００センターを目指す」と切り出した。当初のセンターの開設目標は３００カ所。この会議でその数は一気に拡大した。
折口会長は公の席で介護事業を語るとき、「信念」「社会貢献」という言葉をしきりに使う。だが、コムスンの元社員は「信念も、戦略もあったもんじゃない。ノリでしたね」と振り返る。
その１カ月後。六本木の居酒屋で、折口氏は側近たちを前に、さらに数字を積み重ねた。
「ライバルのニチイ学館も頑張っている。ウチも負けずにもっとつくろう。１が４つで１１１１カ所つくろう」
介護保険制度がスタートした１２年４月。センター数は約半年前の約２０カ所から、目標を上回る約１２００カ所に膨れあがっていた。「看板だけで、ヘルパーがいないところもあった」（元社員）と打ち明けるが、それが急速な拡大路線の実態だった。
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「売り上げなくしてすべてなし」。折口氏は著作『「プロ経営者」の条件』の中でそう力説している。その“信念”は介護事業でも貫かれた。
月２回のセンター長会議では常に成績順に並ばされ、成績の悪いセンター長はみんなの目の前で叱責（しっせき）された。ケアプランを作るケアマネジャーは新規顧客の開拓、現場のヘルパーは訪問ルートごとの１日の売り上げ「ルート単価（ルー単）」のノルマが課せられた。
３年前まで東京都内で働いていた４０代のヘルパーがいう。
「ルー単が１万７０００〜１万８０００円、１カ月の新規顧客開拓は４〜５人がノルマ。みんな苦労していた。まるでモノを売るような感覚。介護にはそぐわないと思った」
ルー単を達成するためには、なるべく単価の高い身体介護を組み込まなければならない。現場のヘルパーの多くが疲弊し、辞めていった。
「ヘルパーも人材派遣と同じ。やり繰りすればいい」。折口会長は利用者が思うように伸びなかった時期、そう言って社員１６００人のリストラを敢行したが、社員が辞めていくことについても意に介さなかったという。
厳しいノルマを課す一方で、平成１７年夏、約８０００人の社員を集めて横浜アリーナ（横浜市港北区）で開かれた集会ではくじ引きが行われ、１等の高級外車を引き当てた社員もいた。新規開拓に成功したケアマネジャーには顧客１人あたり１万円の報奨金が支払われた。
拡大路線と利益第一主義を支えた「アメとムチ」。山口組系旧五菱会によるヤミ金融事件、サムニンのリフォーム詐欺事件、そして大半のマルチ商法事件と同様の構図が浮かび上がる。
急成長の陰で、不正の温床は熟成されていった。
「単価の高い介護の押しつけ、介護報酬の不正請求や虚偽申請は、厳しいノルマと利益第一主義が最大の要因。起こるべきして起きたと思う」
元社員の一人はそう言い切った。
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介護事業からの“退場処分”を受けた訪問介護最大手のコムスン（東京）。利益第一主義を掲げ、急成長を遂げた同社の介護ビジネスの実態に迫る。
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最終更新:6月18日21時3分
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