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□ソフトバンクよ、なぜ改善ないのか？ [ＰＪニュース]
http://news.livedoor.com/webapp/journal/cid__2903949/detail?rd
ソフトバンクよ、なぜ改善ないのか？
【ＰＪニュース 12月24日】− ソフトバンクがその核となる携帯電話事業と、関連するヤフーオークション（ヤフオク）事業で失敗を繰り返している。まずは携帯電話事業であるが、11日から全国のテレビ局で放送されている同社の「ゴールドプラン」のＣＭ。女子大生４人が登場し、「試合の件は電話して」「いいよ。私にかけるとお金がかかるし」「あ、そっか。ソフトバンクじゃないんだ」などと会話する。さらに、料金の説明とともに「友達は大切に」というテロップを流している。同社は苦情件数を公表していないが、「いろいろなご意見はいただいている」と話す。
小さい頃を想像してくれたらわかると思うが、子供は人と違うということでよく仲間外れにされる。「あの子が持っている」「みんな持っている」のに自分だけがないと大変つらい思いをするのだ。ソフトバンク携帯にそれほどの影響力があるのかというのは別にして、このような不快なＣＭを作ること自体が企業としてのモラルに欠けているといわざるを得ない。
またこのＣＭでは来年の１月中旬以降の契約では現在のゴールドプランの料金が通常料金に変更になるということは一言も書かれていない。都合のよいところだけ垂れ流すＣＭにはいい加減うんざりする。
次はヤフオク。ヤフオクで出店していた「家電．ＣＯＭ（家電ドットコム株式会社）」が一億数千万円に及ぶ料金を受け取りながら商品を渡さずに行方をくらましている。今回は被害額が甚大ではあるが、今までもヤフオクでは何回も同じ事件が多発している。そのたびに「今後このようなことがないように対策を･･･」みたいな発言を繰り返してきたであろうヤフーではあるが、「歴史は繰り返された」のである。
費用がかさむのを恐れるのか。それとも、初めから対応する気はさらさらないのか。苦情をしようにも電話すら設置せずにメールだけで済ませるという対応の不誠実さには、国内最大のオークションサイトとしてあきれるばかりだ。また、最近見ていると、ちょくちょく違法の海賊版ＤＶＤを出品している人が増えているのだが、その対策もなおざりだ。
本当にソフトバンクはいつまで消費者の声に耳を傾けることなく、その経営を続けているつもりなのだろうか？【了】
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パブリック・ジャーナリスト 村上 稔【大阪府】
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2006年12月24日19時28分
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