顧客の画面見て操作助言　ＮＥＣ、ＰＣの不調解消で
　ＮＥＣは、非対称デジタル加入者線（ＡＤＳＬ）や光ファイバーなどのブロードバンド（高速大容量）回線を使い、顧客のパソコン（ＰＣ）のトラブル解決を遠隔支援するサービスを５月にも始める。料金は当面無料。
　これまで電話や電子メールなどで問い合わせに対応してきたサポートセンター要員が、インターネット経由で接続した顧客のＰＣ画面を見ながらトラブルの状況を把握して対応策を助言する。電話では説明しにくいトラブルの早期解決や、初心者向けの操作方法説明などに役立ちそうだ。
　サービス対象は、５月以降に発売するＰＣ新製品の購入者。希望者は利用者登録し、専用ソフトを使う。ＮＥＣの担当者は、ＰＣ画面で筆談する「チャット」などで意思疎通でき、必要な操作を分かりやすく伝えられる。　将来はサポートセンターから遠隔操作で顧客のＰＣの設定を変えたり、ソフトウエアの不具合を修復したりできるようにする計画。ＰＣ国内最大手のＮＥＣが新サービスに踏み切ることで、業界他社にも追随の動きが出てきそうだ。

http://flash24.kyodo.co.jp/?MID=HKK&PG=STORY&NGID=main&NWID=2004022101001043

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